Gestión mensual del CM REDRAGON

Mensajes privados de Instagram y Facebook + formularios web · sub-cuenta Redragon

Contactos (usuarios)

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Mensajes

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Derivaciones a humano

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Tiempo de respuesta

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Contactos por canal

Personas distintas que escribieron en el mes, por canal. Una persona que usó dos canales cuenta en los dos.

Contactos por cuenta

Qué cuenta de la marca recibió el mensaje (Instagram y Facebook).

Volumen por día

Mensajes recibidos y personas distintas que escribieron cada día (hora de Argentina).

Mensajes recibidosContactos que escribieron

Mensajes por canal

Recibidos y enviados. "Asistente / automático" incluye el agente de IA y las automatizaciones.

Tiempo de respuesta

Desde que la persona escribe hasta la primera respuesta en esa conversación.

Derivaciones a atención humana

Casos que el asistente pasó al equipo. Cada uno genera una tarea para el CM.

Contactos por país

Sobre el total de contactos del mes. Formularios: el país que carga la persona. Mensajes: el país de la cuenta que lo recibió.

Cómo se mide

Contactos: personas distintas que escribieron por mensaje privado o enviaron un formulario web en el mes. "Nuevos" = contactos creados en el CRM ese mes.
Mensajes: todos los mensajes de la sub-cuenta en el mes. Los correos salientes son acuses automáticos de los formularios.
Conversaciones anómalas: si un contacto manda 150 mensajes o más en un mismo día, no es una persona (por ejemplo, dos cuentas de la marca respondiéndose con el asistente). Esas conversaciones se excluyen de todos los números y se informan en el aviso amarillo.
Tiempo de respuesta: mediana (la mitad de los casos se responde en menos tiempo). Se mide en Instagram y Facebook; no en correo.
Respuestas del equipo: sólo se distinguen las que se envían desde el CRM. Las que Marcos responde desde la bandeja nativa de Meta llegan al CRM sin autor y figuran como "asistente / automático". Los avisos automáticos de derivación ("Lo siento, pero no tengo la respuesta…") se cuentan como del asistente aunque GHL los registre a nombre de Markos.
Derivaciones: tareas creadas por el asistente ("User query", cuando no puede resolver el caso) y por la automatización de "Pedido de atención humana" (cuando la persona pide hablar con alguien). Si las dos se crean para la misma persona en menos de una hora, cuentan como una sola. Se registran desde el 31-oct-2026.
País: en formularios, el país que carga la persona. En mensajes privados, el país de la cuenta que recibió el mensaje (Redragon Argentina → Argentina). La sub-cuenta tiene Uruguay como país por defecto y le pone "UY" a todo contacto nuevo de redes, por eso ese dato no se usa. "Sin dato" = escribió a una cuenta regional (Redragon Latam, T-Dagger Latinoamérica), que no indica país.
TikTok: GHL no entrega los mensajes de TikTok en su exportación, así que no están incluidos.